一、制定背景和依据

 为持续深化“放管服”改革，全力做好政务服务帮办代办工作，进一步建立责任明确、流程规范、运转高效的帮办代办工作机制，最大程度实现利企便民政策“不来即享”、线下办事“最多跑一次”、线上办事“一次也不跑”等改革目标。结合工作实际，制定《埇桥区政务服务帮办代办工作办法》。 

二、制定意义和总体考虑

  依托区政务服务大厅，结合政务服务“一网、一门、一次”改革，最大限度减少企业和群众跑腿次数，实现“流程简、时间短、服务优”的工作目标。

三、起草过程

  2023年8月4日，为全面深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，完善便民利器服务机制，创新服务方式，为企业群众提供“一对一”的帮办、代办服务，政务服务股草拟了《埇桥区政务服务帮办代办工作办法》（草稿），报局分管领导审核，经主要负责同志同意，广泛征求了局机关各股室、各进驻窗口单位的意见，在充分吸收反馈意见的基础上进行修改完善，8月10日形成了《埇桥区政务服务帮办代办工作办法》，2023年8月11日正式印发。

四、工作目标

 进一步提升政务服务水平，减少企业和群众跑腿次数，助力企业群众办事“一次办好”，营造更优化营商环境。

五、主要内容

（一）申请人到帮办代办综合窗口提出帮办代办需求，填写《帮办代办申请表》。帮办代办人员现场答复能否受理委托需求，并要求申请人签字确认。

（二）帮（代）办人员全程帮助办理有关事项，对于办理中出现的问题及时向申请人反馈，并积极协调，直到全流程办结。

（三）帮办代办结束后，申请人要对办理情况予以评价。

六、创新举措

通过设立“帮办代办窗口”，有利于更好发挥现有人力资源作用，全方位为企业和群众提供政策咨询、帮办代办等服务，夯实惠企利民服务根基。

七、监督保障措施

对各部门帮办代办的事项，进行一对一跟踪指导，加强督办力度。同时对办理结果及时回访，听取企业和群众的意见，分析工作不足并加以改进。

八、政策咨询方式

解读人：政务服务股负责人李波文

咨询电话：0557-3045502